上个月月底，北京丰台区云岗街道张家坟北里7号楼有居民向12345市民热线反映，说位于楼后西南角的一处土坡有垃圾堆放，已经影响居住环境。在接线人员做好记录后，马上派单。工作人员马上去现场查看，得知这个渣土堆堆形成于张家坟村棚改前后。也就是说，这是由于当时的棚改工作造成的。另外这处渣土堆位于张家坟村与朱家坟西山坡社区交界处，属于两不管的交界地区，因此未能得到及时清理。

  在现场了解并得出原因后，剩下的就是看如何正确地处理。但是因为这个渣土堆形成有段时间了，想要看是谁的责任，不好说。最后社区与村委工作人员决定，不管是谁的问题，先把民众的诉求解决再说，于是在联合物业，实行渣土堆的清理工作。在整个清理过程中，张家坟村委会安排钩机及清运车辆，首华物业公司保洁员洒水降尘。如此可以更好地减少清理工作对当地环境能够造成的影响。毕竟很多类似的工程，都会造成扬尘现象。在将渣土堆处理完毕后，管理部门再将路面整平。如此，终于将居民楼厚的隐患死角彻底清理完毕。小区居民走到清理完毕的渣土堆，发现比以前看起来舒服多了，敞亮多了，幸福感自然也就更强了。

  在这次处理渣土堆的过程中，看似很简单，多个部门联合行动，从接到市民诉求到马上行动，再到很快处理完毕，速度很快，一下子就解决了。但其实，是因为现在在实行“接诉即办”的过程中，是多个部门统一行动才有这样良好结果。所以，我们要看清其本质。简单说，在推进“接诉即办”中，大力推进多个部门联合行动，发挥共力，才能更好地解决民众诉求。我们都知道，北京从2019年推进“接诉即办”，取得良好效果。因为这种新型的服务模式，可以直接让热线平台与基层工作人员联系，从而提升派单速度。那么工作人员的服务效率自然会高很多。加上热线平台会进行回访，所以会要求工作人员一定把事情做好。这样“接诉即办”平台可以又快又好地解决民众诉求，老百姓自然十分满意了。但是在“接诉即办”实行过程中，管理部门有人发现，总有一些市民的诉求会很难解决。而这种没法解决的诉求，积累多了，那么老百姓的幸福感就没法保障。所以从去年下半年开始，“接诉即办”的服务重点有了一些新变化，开始去针对很难解决的民生服务事项做出针对性处理。这也说明，“接诉即办”进入到新阶段。

  在今年，“接诉即办”在推进为民服务中，更强调如何集中更多资源去满足市民需求，所以在今年，北京实行“每月一题”的专项行动，来针对民众反映意见比较多的民生事项做专项处理。而在这其中，最常见的方法是多个部门联合行动，实行联合执法。同时，这种联合执法的召集权限，在不断下放到基层。现在对于执法的召集权，不只是局限在街道，也开始下放到社区。而社区是做好基层服务的基本单元。所以看到丰台区云岗街道张家坟的渣土堆处理，就是由社区来推进与实行。在推进基层治理中，很多问题涉及到多个部门，如果只是单纯的某个部门，执法起来难度很大，没法进行，所以要让这些基层管理部门时刻加强合作，才能取得良好结果。现在北京一些社区，甚至让一些基层管理部门在同一个办公室办公，就为了更好地实行联合办公与多头发力。

  推进“接诉即办”的重点难点问题，是做好城市服务的内在要求，因为这些都牵涉到民众的根本利益。而且又与民众的日常生活紧密关联，所以要不断提升服务能力，做好所有的“接诉即办”工作。当然，目前的工作重点是针对重大疑难问题与历史遗留问题。此外，在解决这些难度颇大的民生服务中，也能逐步提升管理部门的服务能力，更好地确保城市发展更健康有序。返回搜狐，查看更加多